二重請求

　いよいよ出発まであと少し……という処でトラブル発生(- -;)
　２５日の前日泊として、パリの某アメリカ系ホテルを予約してたのです。インターネット専用レートで、その場でチャージ。これが去年１１月末の話。
　ところが、今月末の支払い明細を確認すると、なぜか５月末に再度同金額がチャージされている事が判明！　
　
　まずカード会社に通知。しかし「今から相手側のカード決済会社に連絡してレシートの取り寄せをします。結果が判るまでまぁ１ヶ月は掛かります。向うのホテルとは直接連絡しませんできません。自分できるなら自分で問い合わせれば、その方が早いですよ？」とかまぁこんな感じ。言った通りならカード会社が「ホテルに直接対応しない」ということになりますが、それでは現在の問題がホテルには伝わらない訳で、下手すると「無断キャンセルで１００％没収」にもなりかねない、という状況を理解しないし考慮もできない。そういう会社なのでしょうか。＞オリコ(- -;)
　
　ともかく、カード会社任せでは駄目と判ったので、ホテルに直接問い合わせを行う事にしました。まず翻訳サイトを頼りに、アメリキ語（と日本語で）でクレームメールを作成。ｆａｘでホテルに送信。……一晩明けても返事無し(- -;)
　
　この辺で、大手ホテルチェーンだけあって日本窓口があることに気がついたので、そこへ連絡しました。このホテルチェーンでは全ての予約情報を一元管理しているようで、すぐに私の予約情報も確認。その上で、状況を伝え対処をお願い。……でも確認に１週間ほど掛かるってさ。
　まぁ１週間なら出発前に返事が来るということですし、それを待つ事にします。
　
（翌日）
　ホテルチェーン日本窓口から連絡が有りました。「私の予約後、予約システムの入れ替えが行われた。その際に誤って課金が掛かってしまった」とのこと。もちろん返金はしてくれるみたい。あわせて、御詫びとして部屋の無償アップグレードを行いますという事でした。
　
　……いやアップグレードされても(^ ^;)　この日は疲れて寝てるだけでしょうし〜　
　
（帰宅後）
　ｆａｘが届いていました。日本窓口担当者の状況説明、ホテルからの詫び状（アメリキ語）と返金処理分のレシートのコピー。事前に元の障害が起きていた事が判明していたのか（もしくは、前日の私の送ったｆａｘに対して対応を始めていたのか）、めっさ速攻の対応です。
　ちなみにホテルからの詫び状にもアップグレードしますとは書いてある（みたい）けど、でもどこまで上げてくれるとは書いてない(^ ^;)　まぁそれは当日に期待します。
　まぁ、ホテルとして一番損失の少ない「誠意の見せ方」というのが、このアップグレードなのでしょうね。それでもさすがに客相手の商売、対応に文句は無いです。ということで、めでたく解決。
　まぁ今回の旅行、これ以上のトラブルが無い事を祈りたいですわ。
　
　
　
　
（2004/07/19追記）
　もう帰ってきてからもしばらく経ちますけど、いちお結果を書いておきます。
　チェックイン時には特に問題なし。ただ、ここまでの過程もあったからか、デポジット支払い状況がめちゃくちゃに
なってました(^ ^;)（はらって、はらって、返金して、返金して……）それもチェックアウト時にはまともになっていましたけど。アップグレードについては普通のシングルからエグゼクティブルームになっていました。あ、結局エグゼクティブサロン使わなかったな(^ ^;)あわ
　で。今月のカード請求分からは、金額分のマイナスが発生していました。取り敢えずめでたし。